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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张( q6 W8 \+ A/ `. f* I
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任$ a m; b. g) ~/ V$ B: I
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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# H# o3 W* U0 C3 x一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。2 {" g @: }+ R; R5 C4 o7 B5 m7 A" k: w2 j
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
9 ~; d# B z T& d. W; [: `0 g$ k,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。7 x% J! n6 r1 K; { O( X
6 q$ V$ {/ q' L2 J% w; w# s到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。8 B9 ]% e, x9 V# x: _; h! M
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求) n7 v: Y# M) j0 K' ?" ]1 x/ v
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,: e- z& }# |9 {
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。" w% M& C/ g; c8 C, d
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
s; \" X" `5 G需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时! Y+ [6 i1 d- l( ?4 Z
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器. v9 g# D* e) W( E2 o
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
3 v% u+ B. Y0 ~% x付了钱。
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6 h- g( F" h) D$ v7 `6 F几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
- D8 k0 n& ~" _% k; Z更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍- T* ?) l" \9 R( ]
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。+ b8 E/ ~5 f% J0 i
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一" f+ K' ~/ `7 G' t" |/ f" o0 X
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。0 [2 [- E0 E2 S& S [! W
% a- G9 S$ j: a- B+ I9 u' C1 d几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
0 M; ~' t! q g# ]5 k谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
: p3 O5 U9 k2 G1 L0 n2 Y听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风# L8 S0 x3 A" R q7 w; ~( j j
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?/ V! ?, }6 }2 A. F( e( Q
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
) ~5 j% ^: W3 I4 O, E+ _6 [0 X,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
- w" V* _- U. W+ v: A1 N/ F本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
8 r1 B$ p7 |) G1 A9 Y, B6 l7 ^矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某* Z& G$ D) U0 ~" D j$ y# U: |
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
( p" {' V, P6 V8 h5 o8 R! X心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自5 d1 l- A( E% U9 q7 Z
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍6 F* Q- D( Y5 ]; A/ z# g: ?7 ^9 g6 `
感欣慰。! B8 J" \9 |6 y. T, J! k) v$ g
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽: _# R& Y0 g& _
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。! `; D" i# Z8 n) x/ ^/ i6 s
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