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楼主
fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张2 [5 R4 e* t1 b! F, t% P" G V9 x
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
" D9 Y: i" h8 Y5 v+ t/ E! o N和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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; U# f/ b8 c- V, B! Z一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
( `0 `; u2 S& D7 a8 z4 C8 x我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营7 D: X7 M- v( W. o% Q
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。5 Z& U5 \+ U6 H# v. N/ G
0 I8 @8 E. |/ L" C到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
8 L k7 a6 Y+ J! x5 H' ?0 m. q她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求" ~& L( f- H% @- k# R
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,# l, o0 |# \: u! Y8 E5 q1 m6 S
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。+ v0 W) b# m- u; }: @/ ?
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
% y& e" k9 c2 K( s; L$ |需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时; k3 c& `; D! O1 ~
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
% ~4 `& B# a* k7 k9 g" |* Q。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的/ z6 b6 _2 _8 `% I6 R3 f9 D
付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
; ~4 l# j. z. q, M1 V% H8 k更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
* T. R, ] |% T4 H然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。' v8 v8 L$ T+ f" o; N# x# Y
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
: @5 n9 Q( }6 E c1 i行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。* }3 a, j! o. y; S4 D* b
4 ~- n8 n. W5 q, `几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
# p% \% J! Z2 ^' M谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
, S; L5 l- [! o! ]听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
+ K5 b9 F% }2 v |" _% x, `- Q/ L度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?5 b: P% s9 m; q& A
) L! m- J Q: v# |随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修) j) r) J2 u) P0 L# f
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
* w; o( M7 Y* ^- T; u; k本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
9 Q- X8 t, E" u' P) @8 d6 ~/ H矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
; u0 \; F' U' B7 B# X; q后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人6 z6 q- s5 M' |% I4 U/ p. ~+ q( j
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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* }2 O! N' v5 M N8 N0 f. ^事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
3 n( F3 S- U* u8 h4 H% `己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍5 R7 e; e. q7 Q$ C) |
感欣慰。& c! n- H+ y5 U8 _8 I
) a& X+ k( C0 f8 v0 \3 i周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽! C! m! u$ L, ?0 r, b5 r
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。( i0 S6 {* v4 b! {
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