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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张* X# W1 \7 }6 q
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任4 \; A( I( i- v
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。4 d& X( X5 m. U, w4 z) l
) [1 t$ S6 i; U9 O) Z+ E$ d一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
" ]1 n B* k' M L我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
9 _) s+ S$ y) X0 Z" q; v. n,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
5 q" C- M9 L, L; i
% @7 g" r' |2 m0 }到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
+ P2 g5 |) w" @, m她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求" b1 ]. e1 G& @* |
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。# S) Q6 N: O4 ^# ?! X+ M$ Y
* C, d+ @# ~& v/ `1 l, h0 e因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,* q' m5 y2 A' J+ q1 G
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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8 }$ k x) _1 i8 S. O x$ c+ l几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
6 b( ^4 I! u" g, C1 u- J! V& \" S8 T需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时 U' h0 S, _) Q3 `
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
9 P- d6 `6 t) k( ]. [。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
1 l% |$ ^+ F- X付了钱。. T1 z" q# c8 h/ n' E$ g
% S% i! L% l+ g( W) h7 f几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
+ }: Q# h- R7 }* l6 F更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍 z. F8 }. j9 L! o; Y
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。/ M' @+ E P1 h W2 b
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
! @9 p( ]5 Y% N行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。8 K* ]& E0 b* A# D T0 q
/ e N4 a. w, H( D3 @5 v; \几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
# m& a" C8 ~4 b7 D( U' i谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
4 ]6 m' O" s# G# N) _9 ?听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风; W: v' o. H1 V% @
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
; l1 L& e- |: s
" Z7 k4 F: \& R+ t! ~) M随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
- Z( \/ S! m7 q( J# _,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
4 i3 z+ s# `; ^% b本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
$ b. F9 V, J0 P+ b- {矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
6 W+ R/ S w J% y7 X$ i# f1 j: G后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。, E. y2 ~/ h1 z, B
5 |+ J% N8 G9 g3 D$ j9 E! h之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
' K9 q; W- d2 c3 l4 h心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。+ i$ h- n1 K" J- d0 G" Z( j
8 Z ~) y. w4 F! b% l$ N事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
& {& o% J5 m( W& B; c己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
, i4 i5 k$ I; s, t感欣慰。
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j+ p6 o3 ~$ R( z0 o8 `, ~周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
) H5 G& d" t/ |慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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