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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
5 l ]0 i8 a& O& }( p就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
3 S' B( i7 Q, r, |3 O和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。 z& U+ J4 H4 b _: T- V
* a/ G$ c4 P* F4 F- K一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
+ h( }* k( f$ M3 D8 H3 V- ~2 v* ?我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
# m4 s- T/ T' H! f0 y,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。2 x$ w% X" x) x' c# d& F
. V$ T7 w4 D7 Z3 @1 B0 x( s$ f. i到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。/ Z) g% Z) w% I0 z
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求: F7 f4 |: s6 a3 v: F
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,: }# e* H5 I$ }- z6 Y
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。. j' q6 s6 m6 h+ i. w6 `
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
$ F) K/ }8 @1 t8 Z需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时- b3 b( U" C! f! q
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
- H& G B0 Z- O3 J。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的% O$ m* x* ]( U6 O/ S3 W
付了钱。3 p1 m+ K; P- v' O7 d3 ~( t$ W( U, S
) {: \' y7 ?$ W3 U" D; ~几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有& j7 K# y* h) o! _
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍- z: l& g8 u( `7 u
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。' `& X6 G2 d1 S6 F( i
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
+ Q; k Q% r4 A行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
) f1 H8 @0 I [; g
* F+ {- ~5 j0 N* i几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
5 G6 ?. c9 G( A谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接( w" |+ g" u& T- y, O
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
! _ i& r8 R h) D/ M度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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3 N: w2 l1 b* Q' E6 H$ V$ M, U4 j随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
$ v" ?7 ~8 i/ Q" i,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
+ m8 P; ~8 v2 h2 \本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
" h/ m4 v3 N: W5 ~5 a- I矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某9 l' y0 ?! H3 r. F3 R
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。" o( D) Z2 A" V+ X9 `+ Q6 C
; o4 r! J( s5 [$ k5 G# q# b* N之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人6 F2 f# l8 i: s O6 P# L
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
( f5 @8 I5 I3 J1 G, W; U己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍: c) P: T/ S4 }- r2 p$ b% S
感欣慰。0 U2 P( f/ c1 ]
: t/ f7 ?* O/ z4 s4 m! h周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
) G3 n* w) Q+ A: q慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。: @+ ^0 i& s& x# _) f* M5 K" e1 S
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