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三日前，几位朋友相继提醒，有人在此毁我名誉。本以为清者自清，不必做解释，更何况对于解决问题，一向主张
, }# d# v9 H' |就事论事，光明磊落，不齿于冷枪暗箭，背后构陷。但几日来，不断有朋友问及此事，并热心宽慰。对于这份信任9 p' I0 J- N. l% P. A$ J. C
和关护，我不胜感激，也由此决意道出事情原委，借此宝地，得以抒怀。
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一日朋友问我：他的朋友易某经营的DEli店，一台电加热的热水保温展示箱坏掉了，很着急，能不能帮忙修一下。9 N h7 e( ? s5 s6 D' D$ i/ |4 C l
我当时很忙，并且店址偏远，就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错，而且情况紧急，影响店铺运营
. s8 k; a( J) _& o3 [，让我一定想办法帮忙，碍于朋友坚持我也就答应了。$ B* I) | Q5 f# ~0 h
0 v& e; p$ W- k: I% v到店里看到机器，才发现设备老得不成样子，看年份应该是80年代的，于是与易某商量是否值得修，并做出报价。7 a: o- K. N: ^% j* a) F* e) U
她说她是163投资移民，做这个店就为了拿身份，等身份一到手就马上卖店，所以不愿换新的，选择维修，并要求
5 T: A9 t! z, j3 R( F9 P在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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0 D# T" U1 P( v8 R4 Q( G8 I因为要在原有机器上加装附加装置，而且处理电水混合的设备更是棘手，原有空间狭小有限，电气绝缘是个难题，9 T$ |8 m2 a9 \9 u- o
最终利用很长时间排除故障，开机试验，一切工作良好，双方结帐。( j8 f1 }( w0 R6 H0 ?: c: W
4 E& J M: z% d) i& K( V! m2 b几天后，易某打来电话，让我马上过去，说机器又不工作了。去了之后发现，机器上原有的温度控制器坏了，因为9 o& o, o: v& V
需要更换新的控制器，手头又没有，所以先修好暂时使用，并加装了交流接触器，来减小控制器电流负荷。结账时3 m {" t) n: h$ p" h0 }3 E& O- x5 O
易某说：上次修的又坏了怎么还收钱？我告诉她，这次坏的部件和我上次修过的没有关系，而且另外加装了接触器1 D! X! e) i0 g7 K! g* N, L4 E, c
。其实这么老的机器，修好这里，那里又出故障的情况并不少见，所以当初建议换新设备。随后，易某很不情愿的 \" o' h% L5 b1 L
付了钱。, [" C3 b+ {! D$ N# l K3 @
. U4 X( g( X! b, g( R几周后易某打来电话，说机器有噪音，要马上过去，因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她，温度控制器没有* `: Y: u8 Y. \& H0 j
更换，只是修好暂时维持使用，因此这一次是先买配件，再做了更换。工作完成后，在收取配件和人工费时，她仍; i% x$ E8 c0 A# X
然认为不该付任何费用，这是第三次，也是最后一次去她店里。
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再打电话来仍然是说躁音的问题，态度和语气很差。 因当时很忙，就让她稍等一下再去处理，并向她解释，这一 z! x, g" k" i C3 e
行所说的保修只是配件的保修，不包括人工费，这一点她接受不了，并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说：我是易某的朋友，你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人# f9 U. x6 {6 |. o
谈好，况且不是她本人电话，所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后，当时正在房顶检修机器，无法及时接3 o: T W% J4 k9 s! ~
听，约20分钟后给她回电，对方开口就是一顿指责，容不得我插半句话，随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
7 D8 C, n! E. l6 c i度修养，难道这就是莫须有的电话不接？这就是所谓人消失了？- W% U# I( k: ]- q5 }; }
m6 C- f; k6 }: p& s7 r4 Z0 i随后朋友打来电话说：她不高兴了，看看能不能让我再去一下。我告诉朋友，本来这设备早该淘汰，自己选择要修
1 ^+ i4 y$ D$ F8 `; L, l6 @，又不了解保修的规矩，所有责任都要维修的人承担，这个活儿没法继续做，我可以把钱退给她，不愿再纠缠。我
( C+ ~& R1 W) e5 f本没有义务退款，诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换，毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力，按规$ H& s3 l6 Y' T$ M6 g5 b T% t2 F
矩正常收费，没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难，便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某 M6 Z8 v- m4 `
后，又转告我，对方表示同意，并会直接联系我，商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息，却出现了此文开篇的情景。朋友得知后，既惊讶又尴尬，毕竟他初心一番美意，怎料人/ l% d3 Z7 f) S2 y S
心叵测，世事无常。因此，不求万事圆满，但求无愧于心。
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事已至此，教训颇深，今后即便朋友力荐，也要斟酌客户的为人；即便客户对处理问题的方式有选择，也该坚持自0 M9 Z6 F* H! h% W/ `: T8 z) P0 l
己的判断和决定。从事此行业22年，接触到形形色色客户无数，通情达理的人毕竟占多数，有些已然成为故交，倍3 D% [$ x" ^, Z. y& P7 x
感欣慰。
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周遭人情冷暖，遇事方可体现，见知己，见人心，实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任，给了我莫大的宽$ i; K2 u. z/ j$ S! ~
慰，必当铭记，以求后报。至于是非曲直，自然仁者见仁。谨借此文流水叙事，抒怀自勉。
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