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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38 转发到朋友圈 删帖
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    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张! X- b, J9 v$ p, o# M: e
    就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
    ) o5 H8 T& ^/ L: N和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。% Y3 ]$ U1 q4 c1 A7 L

    : c2 P. }) I0 l% f9 F+ ~# I! q一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
    : h! ?$ S) ^% N. ?7 t我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
    7 t1 o1 F& a5 ^$ W,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。- ~; Q* o% m' n8 u6 }# ]
    6 I5 U* Q$ v2 \1 n" d" _: {+ _) e
    到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
      F3 S1 V$ b' ]. F9 x6 m: J她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求  x5 P; \# W. r$ S# }
    在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
    - d; A2 R& D' }- ?! e
    & r8 \" G" D  e1 h0 A$ W  g  q! L/ `因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,6 \0 L6 y0 Q" _5 s" |
    最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。1 f: g$ b& S5 d2 a

    ; i3 y. w9 g  r$ }* \几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
    0 A% {9 T% y/ c9 c1 S* L* C( W需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时- [% k3 }0 d( U6 J  i4 G% J! k: u/ o
    易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器7 @+ f& F! x% Q  I2 y3 [
    。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的2 m/ ^) z. l5 l3 `
    付了钱。
    4 J8 `8 {- A% @: H( D
    9 i' a! r/ X# M+ U/ b几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有2 Q5 x8 m3 r' A2 M$ P" f. S$ f
    更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
    2 K; V5 Q- E! U1 ~然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
      n) Z" a# C, [, Y   
    4 U; P- w6 Z' W( V& V! p7 F: F再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
    1 j) ^, A/ S' I5 |5 [行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
    ; n9 C" y( y. k: s6 C- h
    + g7 x9 g) q# s; {几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
    ( ?$ N- _5 ?5 y/ A7 c( a谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
    ! V" r( H/ b+ v: f, _: y  W听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
    " c5 `! K; l' G2 f7 X度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
    ! x+ T7 C. q7 V  b
      d( \- ~8 w$ v随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
    ; a) {4 R& m- S! G; P# g5 `) K,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
    $ L, X* }3 O! z" v: p( d本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规4 L3 g" a: [8 t0 N
    矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某0 J8 Q9 b) ^: q3 B
    后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。. b* u5 h+ N( ~* @9 V

    - U3 S: W  t/ O8 p6 J2 z之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
    ) Q" R3 X: {* a0 o" o3 l心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
    * t7 m& p; X: [8 s/ Z1 y) o
    ) {' \3 g& C$ V) l; v事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自. U: t7 }2 n6 d# ]
    己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
    6 I2 C& a4 c: f* l' r4 ]感欣慰。) o# `1 ^; S( q4 U

    " z! y& k( V/ n' K( W$ Q9 C' \" F周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
    + S/ D5 h- f: k1 |# H2 U: ~9 Y6 Y慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
    0 r! S3 A4 O+ P
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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑 3 q; ~+ r# A# }2 i5 B
    ( u' }" _# b8 t$ U; X9 l, ^
    LZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。
    . v" M# w) E" S/ w! _9 |2 ]/ r2 @
    " S. @2 N' \! ]服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
      C+ ~1 M) h3 n6 b2 l$ v( B  p- c  C% D8 c' n9 O. r( M; `
    你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持
    0 |" k8 N4 x7 j( A7 @  {4 l6 m7 o: P, W
    那么老的机器  也难为你了....1 c4 G3 V: ~. Y* i  l

    * l$ D( @+ f) ?1 c1 l& P" q6 X请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了
    + N# k9 |/ u+ L/ a; B
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02
    3 s6 ]& {' }$ G% ], P- W* n  D楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...
    1 \% ^$ i/ Y  ~! e; t! e
    谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24
    , B; P/ e7 e5 K1 I1 `再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.3 n# w( Y( k9 X' G$ F; w

    ! p5 r6 L' C$ j* V6 z你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...
    : G6 l8 i) k* K# v; D; q
    说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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