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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38 转发到朋友圈 删帖
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    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张$ k$ D) P3 z, z! H2 W, N) p% `
    就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
    2 R* v  t" O7 x1 `# h和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。9 E/ A0 L6 ]" t* @+ J+ a: q6 w: O
    * o' }- n$ t' q( \; j9 ^4 Y4 S
    一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
    , c# b) H3 f- j6 K- _/ B" c, H# m- V我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营+ n  g) k0 z4 P* A& Z$ u7 ~; N: _
    ,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。  H5 S' S; ~! I/ h  d& V  ?
    ' F) }+ p: Z: N' q8 \) B" T7 x. ?
    到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。9 x: m: s4 n& s# u. _1 q
    她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
    : [% Z. S9 i/ k8 S$ l4 w在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
    * \# S1 G# B0 q) u1 g4 n+ S
    7 @# A2 v$ C- Y: U( R9 l因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
    . k7 Y4 S/ n/ l$ ]最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
    + q6 x: D$ \; J+ I
    * \2 X: U) d( `: Y几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
    * e/ J. Y( m: {% n7 _3 E! Y' \需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时' }2 Z% m, T3 Y) J; F6 s
    易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器' ~1 _. L9 c1 {/ b# c6 C5 w0 d
    。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
    $ \7 ~* }0 s, L6 k: T0 S3 i付了钱。
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    ' `; y: B8 Q0 I7 G# D+ V9 g9 z几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有2 F9 S  R+ U% j* x1 |& d' H! L
    更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
    4 o, ]" |6 q& Q: m+ J7 y" Y6 N然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
    ) H  p1 V5 \$ N' }" d' A: h    2 F2 J! X2 P0 N/ y6 \7 |8 m
    再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
    # C8 r- T: b% U% @" ?行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。( Y$ r) C5 P' ]& d" h& P
    , g  G, r( {8 m( u& W
    几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
    - ], E# i5 C0 M- t. B7 `谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接- e( z2 G2 v$ `( K
    听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风( n- f6 p( X$ B$ }( g6 X
    度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
    2 \: q% I4 N# G# p; ]$ y1 }8 f# t
    5 _2 C3 l, z" i  G) R( U; N) k随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修: w$ {+ t) {8 Q& R* Q6 [
    ,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
    # ], b# U6 V. Z; f+ e本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
    8 `" g* O& D8 J( N, k矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
    4 l$ A2 W# H4 `后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。5 h5 `; A. u( N- B; ~! j
    9 T3 L" m0 V- h' G) ^
    之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人6 Y" Z' }& p2 a9 ]
    心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。0 |  B8 j% D% T" {% X
    , |1 M% b9 c% i( g0 j9 G
    事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自  U) \3 {: v9 Q1 A
    己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍& v8 W7 `/ d4 {" ?1 c7 V* w9 Q
    感欣慰。
    $ V) n9 c# h. }0 D" K* e) A. K# R  w7 b: s. \4 ~, N) k) u3 s2 {& I
    周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
    # u5 y% q# g4 Z; `( }$ b8 {慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
    ' t& y; }1 Z# k6 W' F% R5 K) a9 c. L1 f7 \' p1 A7 b' k! }

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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑
    & H# ~" q0 T$ o# I3 h
    # a, M0 ^5 m/ \7 U/ e/ ELZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。( @$ }- F$ b$ D
    : h0 z+ x9 S8 e* Q4 b4 L, ~
    服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
    * t  n; a' U" P6 ^3 o
    % n' W1 I/ G& @  S+ |' R4 ]你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持+ y' ~2 K0 d% J4 W
    ' Q1 U6 h/ T- n; K! M4 \: b
    那么老的机器  也难为你了....5 D( A6 A: B, m& r2 g/ J$ y
    # g$ L; C0 ?* Z
    请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了8 @" T8 @0 b$ G. n* E
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02
    8 ~, s3 ~" ~4 l- R" r楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...

    - ]! J" e" a) M+ e谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24
    0 E* u2 K8 d- D. u( x! i再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.
    , [& V9 ~8 M" O% H
    4 I+ y2 n& \* B# G你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...
    - o, W2 [/ w. t4 |
    说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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