墨尔本一名妇女讲述了她在一家受欢迎的连锁餐厅吃了一顿噩梦般的晚餐后，导致咳血，连续一周说话和吞咽都很困难。
Madison不想公布她的姓氏，她在Nando's餐厅吃海鲜饭时吞下了一些尖锐的东西，导致她在医院住院了10个小时。
一个月后，她计划去看专家，解决持续的喉咙问题。
Madison与Nando's餐厅联系时，他们为她提供了一张13澳元的代金券，比该公司15澳元的生日代金券还少，补偿这次用餐给她带来的不便。
整个经历让Madison感到难以置信。
她说：“这太滑稽了。”
7月10日，这位30岁的企业主下班后在墨尔本市内的一家Nando's餐厅吃海鲜饭时，吞下了一些不该吃的东西。
Madison表示，她感到嘴里有尖锐的东西，但在想到要吐出来之前就不由自主地吞下了它。
她说：“我太累了，没有考虑后果。”
“它非常尖锐，一直滑到我的食道中间，然后卡在那里。”
她开始感到窒息，随后她跑到卫生间，试图把那东西咳出来。
但Madison称，她似乎无法咳出喉咙里的物体，只是咳出了血。
由于疼痛，她无法说话，并且感到很害怕。
“我无法说话，每次我说什么，都感觉像一块玻璃在割我的喉咙。”
然后，Madison给她的父亲发了短信，父亲决定带她去医院。
她离开餐厅时，一名工作人员问Madison是否还好，并为所发生的事情道歉。
在墨尔本的Alfred Hospital，Madison的伤势在急诊室得到了优先处理，她在晚上7点30分左右到达医院后不久，医生就对她进行了诊治。
医院记录显示，接下来的10个小时里，Madison进行了住院，并接受了X光检查，在她的喉咙里放了一个摄像头查看情况，还有CT扫描。
她表示，医生在她的喉咙里找不到那个物体，并认为它已经穿过了她的喉咙。
由于医院正在进行大量的紧急手术，Madison拒绝了医生让她在手术室接受喉咙检查的提议。
她离开医院时，已是第二天凌晨5点30分。
Madison称，她的疼痛和不适随后持续了一个多星期。
她说：“我有一个星期不能说话，我几乎不能吞咽。”
“每次我动舌头时，感觉喉咙被什么东西刺穿了。”
事件发生一个月后，Madison表示她的喉咙仍然有不适感，因此，她正在安排去看耳鼻喉科专家。
预约的费用预计将超过250澳元。
Madison称，她并不是在为所发生的事情寻求经济赔偿，而是对Nando's餐厅对她的经历的反应感到震惊。
她给Nando's发了电子邮件，告诉对方事发两天后发生的事情。
她写道：“我不是要提出任何要求，我只是想让你们知道。”
几周后，一名Nando's的工作人员告诉她，公司已对此事进行了“内部调查”，并向Madison提供了一张13澳元的代金券作为补偿。
回复中写道：“我们对所发生的事件深感抱歉，事件发生后你的情况如何？”
“我们希望能用代金券弥补你。”
“餐厅也很高兴邀请你来吃一顿作为补偿。”
“谢谢你的耐心和理解。”
几天后，Madison收到了一张自动发送的15澳元的生日代金券。
Madison表示，她觉得对方之前给的13澳元的代金券“相当具有侮辱性”，并形容Nando's对这一严重情况的反应“十分滑稽”。
“他们没有意识到事情的严重性。”
Madison说，Nando's有她最喜欢的食物，但现在她不想再去这家店了。
“我以前每周至少去那里吃两次饭，现在可能再也不去了。”
Nando's表示，该公司承认对这个问题的回应本可以更好，并已经采取措施来改善未来出现类似问题的处理方式。
该发言人说：“Nando's非常重视食品安全，并有一个内部团队专门调查和回应此类问题。”
“我们承认，我们对这一问题的最初回应有待改进，不符合我们对客户服务的高标准。”
“为此，我们已经道歉了。”
“我们已对最近雇用的客户服务代表提供了进一步培训，确保对这样的事情采取迅速和适当的行动。”
“Nando's确实对出事餐厅进行了全面调查，对顾客进行了跟进询问，这家加盟店还邀请顾客回来免费用餐，以便为带来的不便当面道歉。”
图文来源：9news
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大白免 发表于 12-8-2022 13:49:06
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