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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张' d) f5 v ]7 y) v+ Z: [; z
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任' u% [* P0 G; t% n9 `4 U
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。' Y8 J3 @! w0 W+ v1 [. b5 j! N
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
6 }$ b; G' f* z0 \' ^我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营0 o% N8 z* n5 m2 C5 h- w! o* ]+ j7 A! m
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。- Z0 E( D1 g/ k* Y. S+ u
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。- [7 i% S7 h4 O3 e; j4 K; I
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求0 x+ U2 e' u$ h% R! \8 _+ M r: Z
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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' m6 t# C. {; A2 d- k因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
# r8 c; I/ L2 e2 d# @7 s! ^最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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& M `3 U5 J% `) w6 o. m- l几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
* ?& Q) y# m7 P# V2 M, A需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
/ G4 X% {: v' Z% h5 P易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器5 Z* }( W! t; m3 N- W/ @% m
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的6 p& `2 o; E" L& O4 y
付了钱。- b. G9 { ^7 Q, B" C2 ~2 D6 I0 D
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
+ m: O3 \! n4 g- Q4 m更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
$ C6 d! r& K5 Q% `% k然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。% n/ h6 r5 _/ _) p5 H$ N
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一1 N# n4 D9 w" J& H8 J
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人/ n4 D% [" ]% E6 P
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
* s2 F" [2 y( R' j! H0 k听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
3 q8 t! j9 J# r: K" E, d/ m度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
% s. R) {' k6 B' q1 Z, D,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我2 W. N- w9 \/ V) b
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
3 f3 |; m0 |! C1 P2 m4 S+ S# K矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
6 j1 z- r3 a5 n6 _' l! t) I后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。# z% v: B) Z9 X3 m" q
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人$ f! I0 Z6 P. z& X. G9 d9 G
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。) i( A- ?. V7 w+ Q0 f
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自; O7 M: p, k/ i
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍# K: W, a5 p2 f# t4 G
感欣慰。
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1 n/ l4 w! n3 ]7 S# Y; k- I/ F周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽4 u+ f5 y& c8 q- o" |6 i
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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