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    空调维修傅师傅的郁闷自白

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    楼主
    fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38 转发到朋友圈 删帖
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    本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。

    三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张) L3 F' \4 G4 b- g
    就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任3 p! T9 F6 B& h7 O4 \
    和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。2 K8 ^; ]% Q7 V3 q7 n1 B8 [# Y

    , P2 S# o: r/ ^8 K  V- ^/ Z1 o一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。7 O; |2 T2 z+ P3 B% Y/ `3 R3 t
    我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
    9 p4 `$ D: I* \  Z2 n# b,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。+ B7 X( ?. v% K

    + K& N4 s/ y# z$ `8 g% k到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
    ( I' n/ D- y5 y* ^0 r/ K; @" ^她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
    $ G( G  m1 O: O9 i; O2 g. o; u0 x' V在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。8 I. i! b: b9 u+ h; J* C: ^0 R: {
    " A4 \- h7 s# N. w' U
    因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,9 R9 J& p% Q+ w1 @3 T: i
    最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。3 V  E+ c) [) I3 x
    6 t: ?3 p5 f' P: x- {( G- L
    几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
    9 W- H% {6 X: L需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时2 \! X5 B/ S! A9 c- T
    易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
    * c5 s- ]! _" u" x1 f( Z, _! J。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的  F3 i) ^/ O# u1 _' f+ J
    付了钱。9 B: n" H; D5 Q6 E! h
      p$ _- L  I- Y" V
    几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有6 d3 p* @$ [0 O5 N
    更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
    , o! D- _9 g6 L/ C  x) x然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
      W" Z: Z* B; Y* [. s   
    1 D/ e/ h: N" p$ p9 x再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
    ; T5 ~# u: b. _6 [9 ~/ c9 D! M行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
    & a( o8 d- ]; \! _: |
    / ^* ?  \& Y$ m几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人4 W+ B$ B, l+ z' b. y% z
    谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
    / u4 _6 `; j8 ?" k+ y( Q4 K听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
    1 u5 X! J: M' o3 R2 x度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?* w3 L7 K9 `8 u/ Z9 K
    4 i* t2 k) ]2 ^; [2 a# I: `/ _
    随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修2 f8 r3 x3 R# X: b; _7 d4 w7 W) L
    ,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我+ l9 V6 F- \+ u- ^
    本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规. c4 B; x2 f4 N1 g8 t9 G
    矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
    # f, p- I2 `2 ^% Z4 l) e后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。$ y. N+ v- S8 S  @; s0 y
    8 Z: ?6 V: e5 b- U- h
    之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人- Q$ c  k) H# O: A! m
    心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
    7 `. B6 [: L6 F( f) V8 {0 S' i+ B2 m" y) E4 K+ t- b
    事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
      O2 @3 z/ S( x" \  [己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍# ^5 T2 H5 f& s9 b' J* V
    感欣慰。
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    * O4 C, N" G9 N; y+ O4 n( t周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
    # i% j5 I- t% ]  K, G6 U+ e- N* H慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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    沙发
    洁诚清洁物业维护 发表于 13-1-2015 12:16:38
    本帖最后由 洁诚清洁物业维护 于 2015-1-13 12:18 编辑
    7 o( A# J* O' a! F4 J. M7 D3 G2 E6 k2 b& E! G  o- M$ U
    LZ文笔真不错, 行文流畅,文笔连贯。
    ; q3 A$ q( m( T( a! S& x) `9 E& k* _9 C/ T
    服务行业不好做,但是还要做啊。
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    板凳
    小杰 发表于 13-1-2015 12:17:39
    有些投资移民,还以为自己在国内,有点钱就颐指气使,不懂游戏规则,还不尊重他人的劳动,在国内横行惯了,只怕在这里寸步难行
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    地毯
    收藏 发表于 13-1-2015 12:51:41 来自手机
    公道自在人心!支持傅师傅!
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    5
    收藏 发表于 13-1-2015 12:52:43 来自手机
    不是故意发三遍的啊!
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    6
    zhuowu 发表于 13-1-2015 12:54:40
    再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.( w$ m7 T1 f6 R% B6 I
    7 o, W7 Y) Y% @/ x7 `
    你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本就不是出于解决机器问的目的   只是维持
      M  `( D+ g5 E8 E7 {7 M. w( d0 @2 y3 ]; h. j  P
    那么老的机器  也难为你了....$ {4 o, m) B; {: r: C

    7 h- O/ |3 Y  K% Y请一定要挑选客人 不然钱没赚多少吧自己弄郁闷了+ e/ K) _) |- x+ K; @: {! q
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    7
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:28:15
    提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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    8
    北京爷们 发表于 13-1-2015 14:32:12
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    9
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:20:06 来自手机
    北京爷们 发表于 2015-1-13 14:02
    . @! ~8 |6 d  {; c9 d, b. s' S* a楼主,我只想说的是,作为服务行业的从业者都会遇到类似的问题,你设身处地的为他着想吧,他还认为你要怎么 ...
    . O( x' R- a( ~. J! l
    谢谢兄弟理解
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    10
     楼主| fulei08 发表于 13-1-2015 20:33:59 来自手机
    zhuowu 发表于 2015-1-13 12:24
    . r' n0 e# S- h. f2 g再遇到这样的工作不接便是了省的给自己找麻烦.$ |% Z: T, u9 ?

    # @" ]5 {( p* c& K# p你是业内人士 你懂的 平常老百姓不懂,何况你的客户根本 ...
    . M- h' S+ l- A, I1 e8 V
    说得没错,有些客人是很难沟通的,平时小心翼翼,还是难免中招,学习中,感谢回复。
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