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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张 U5 O; P' e5 } t7 {5 ^( x
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任: g0 B# H6 i" y
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。. T+ O1 ]) @/ m2 L5 g9 W$ D
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
3 u' _, L6 l7 [我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营, H9 w' ?4 t/ k6 ~
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。+ z& n! p2 g0 c5 I
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
$ ?7 \1 R) w! p# B6 z, M z, p她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求( d5 G5 Q- i+ B$ X) d4 g
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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' L- ]7 d7 t& C5 e5 T因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,/ \4 a" P4 c0 N4 j ?! H
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为( j% z0 D% w7 {
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时. _ N% @" l, ?7 j3 H$ q; C
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器# J" R, e" c+ J% @
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的8 [- H7 R7 T, n# D4 o$ P* c
付了钱。2 c E% Q& @! e
5 }5 I& ?( Y: Y+ k' V! a几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有- p: I, j- }7 i
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
2 p$ l/ R7 t+ i, R然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。8 L: ?% \& f( Z1 ?. f2 |( m
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一0 y( ^7 b- x+ d
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人& u, U) \; M. r3 S
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接; T% Z6 T$ o9 v: E, V7 Q$ k3 }& p$ O+ m
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
3 s T+ Q; V6 S+ {度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
( {; O: }7 S- T; q4 H1 S! r
( B5 y" i' G3 v# I' E$ e- j随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修! e2 n- R7 ?* U+ {( `" ?
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
; S/ \ m% J5 s; j' J) `0 h s本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
) B6 c1 F5 i U9 V- Z矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
- V, ^1 ?) {! d4 j3 }后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。: A z# N' h; @8 Z3 Z8 w; v
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人/ }4 Z3 Z2 J' x! W( f
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。1 d+ Z- j- ^# d& e" ?
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自9 R% L' o* U& ^ f. H2 @2 M& [
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍2 a* N0 f7 m) X% w
感欣慰。. _9 l8 ]+ Y* l5 j* f( p$ T
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
: s9 |0 C, z2 a( S0 d3 V, u慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。4 s' a4 S W3 d0 Q$ X
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