- UID
- 21753
- 性别
- 保密
- 积分
- 670
- 威望
-
- 论坛币
-
- 贡献
-
- 钻石
-
- 主题
- 帖子
- 精华
- 积分
- 670
- 最后登录
- 1-1-1970
- 在线时间
- 小时
|
楼主
fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
转发到朋友圈
删帖
32894
35
本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张. v' E9 U1 N& U# [* E6 o9 G! _
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任 v( @4 `+ `5 b6 V' ]3 r
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
+ S- I& {0 }8 u! a: i
+ }# G0 b9 Z Z9 x5 t一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。. ^% n+ @! n7 T1 P J! D
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营: o/ R$ Q2 V5 Q
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。6 J: O! S& M v# y, J: L" b4 _
" s8 c- w" Y8 x! |
到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。: q& w7 L9 \( d9 q
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
" P- A3 e7 f$ `' h8 L在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。2 c9 { M$ z- n) T4 Y$ w J3 h2 _& S
0 `3 q+ d4 t p( p# Y因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,* ^7 _: y$ @9 j0 D
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。5 p5 m! a& K4 z$ V) Q
+ s, F/ d4 z2 W; U; \# E/ H
几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
3 Q( E& X9 ~) W( X+ `& \; N需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
* A3 g: [+ F: t7 C7 g7 Q7 S3 o易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
r1 @3 j' X/ V @% R* |4 Y。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
3 x( U9 y# _- C8 k6 r4 ?付了钱。6 `- D% u7 L- q# T9 m J/ `% ?) e
' I+ ^* \1 W9 y& g; W R5 q几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有 _1 C$ C7 c! ~: r6 Z. X
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
- w4 c w+ D" m, S1 ]8 L% x然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。/ Z3 g' M3 ?! d* [
# o3 b" T$ i9 Y4 e: Q6 q再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一- C$ S) C; e' O8 n1 R$ Y
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
0 P% q" {" ~" {0 ?$ n
: L. F( X, ^) L N2 h几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
# x" f$ O! D8 |3 x1 s% v谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接2 H: o. c. \4 k2 F+ O3 I* p+ t
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
5 x d5 ]; x9 U' _" h9 ]度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
* j, S1 M2 u' B3 ^( I7 `! ?5 Y- Q. w
9 K! O( p" B0 i* F9 g* l随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
) V j/ H6 X: v, M h,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
0 \3 ~9 w+ y! z4 r Q5 U7 u本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规2 B) K! I; e# E. W$ v3 M, z
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某* W( L8 {1 T8 E. T
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
9 }; B5 Z. y* s! m; e
! W' P3 ^: f. f, g5 f/ B8 ]之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
3 D x# H2 O0 t$ u0 [. w心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。
( a6 J. c a4 f8 Z& ?8 D' J+ ^ B8 b' m
事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
) T& Y' [! q$ f# U8 ^己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍8 V9 B" l% c6 G9 Q* g* ?& I
感欣慰。. H+ Y( l$ @$ ?; k# Z
. q8 f$ @! c9 {8 K3 z T3 F周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
# x' b) d- h5 C5 N, s慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
! S/ u3 k0 _6 f" V' i: F( X7 f
4 ]& i& ~; ~) Z9 M |
BBS提醒: 请避免提前支付订金、押金等任何费用,请与对方当面沟通,确认资质并看清条款。谨防上当受骗。
免责声明: 本网站所提供的信息,只供参考之用。本网站不保证信息的准确性、有效性、及时性和完整性。本网站及其雇员一概毋须以任何方式就任何信息传递或传送的失误、不准确或错误,对用户或任何其他人士负任何直接或间接责任。在法律允许的范围内,本网站在此声明,不承担用户或任何人士就使用或未能使用本网站所提供的信息或任何链接所引致的任何直接、间接、附带、从属、特殊、惩罚性或惩戒性的损害赔偿。
|