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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张/ ?$ s9 s) `! u* `& F7 a, u, a
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任/ O. i" Z, e1 N. i9 B
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。0 W$ _2 G1 x4 _8 t4 O
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营 r8 l/ E q: y! g. d) I- n" D& V7 f+ |
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。! b; h- Y! h; V6 C7 W( ^
8 d* U8 l9 U$ b0 H5 `4 q% d到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。" R2 E, e3 n7 w$ T0 K4 G$ a/ K, B$ S
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求) d* p K1 p2 o' y+ ?
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。1 D! w7 m# x) f3 O/ Q) F" X$ O
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,' Y- M& W: s9 c5 ^
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。7 w* y9 c% V: c2 c; [$ e7 d
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为/ U1 Q$ Z; _8 y+ n
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时" b# L7 W, [6 g& q+ E/ R9 b( e
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器& K7 _# O; Z6 H9 D7 z
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的: e4 q9 o3 D/ M2 E: {4 B
付了钱。5 O8 p ^$ P2 p: ]1 E
! F/ B& w4 K1 n4 k* H几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有
3 E9 _4 Z( {$ u6 {+ ~$ A5 E更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍( H7 N8 Q, a3 d z. e' T% X$ G- G
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
1 V2 ]! K) z& Z) K8 o行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
2 j+ G+ T- Z. d. ]* i3 A: C谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
4 B" z& c: h/ P; o' ~9 Q2 _听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风. h) w* u5 s% R5 i2 |. p) H
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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# \5 U4 v# p+ b+ i$ D6 X随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
6 \* z7 ^# L3 P,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我1 J( j* } P* m4 T8 l3 L+ s
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规$ x$ f/ O( ]; U2 o
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某! a1 w7 ~! N3 z5 D* I
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人* s' H0 e' \+ \7 h3 j. W$ s' P) }( }
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。: y# z$ b. U* q0 _) a z- u
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自1 L8 E- _% u9 Z' R/ |9 h0 T
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍( s- Z5 V3 I& ^9 M) x, c
感欣慰。: j. V! x$ |$ v+ k; [- k& M
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
( Q9 o" q# J6 c4 P% s慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。) A* V5 S2 t7 i
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