请教郑大律师有关电费账单的纠纷问题

fckxuoff

郑律师您好！ 我们刚刚新take了一个房子， 在打电话跟simply energy改地址的时候， sales向我们介绍了一个新的plan，我们觉得划算，就决定接受这个新的两年的plan了，但是他们并没有告知旧的plan终止费要140刀. 今天接到了账单感到很气愤， 我觉得他们侵害了消费者的知情权。 请问郑大律师，这种没有提前告知的收费是合理的吗？ 谢谢您！

违约当然要交费咯

tsd495 发表于 2013-4-11 23:36
违约当然要交费咯

是这样的 但是我们之前就是跟的simply energy   只是打电话改地址时候 她说我们可以帮你转成这个两年的新合约 但是根本没有提到终止原来合约的费用

我觉得你应该直接去投诉
电话都是有录音的
一般来说，如果销售确实没有提到，你可以豁免这个费用的
我有过类似的经历
直接联系他们的投诉部门

你看是不是可以先和simply energy联系一下，看他们能不能给你取消这个费用，如果他们不同意的话，你再投诉。我也是和simply energy, 期间我知道有更高的折扣，和他们争取后，他们就从那天重新开始了一个两年的合同给我，旧的也就自然终止了，并没有收取其他费用。而且据我了解，他们的终止费用第一年是90，第二年是70，所以那个140可不可能是换地址或者其他的费用。

你好
如果你认为这个是不合理的话，你可以直接到市的 Consumer and Business Services 属下的 Residential Tenancy Section 部门投诉。他们会提供免费的法律协助。
此致


郑玉桂律师敬上
澳大利亚国际公证律师

郑玉桂律师 发表于 2013-4-12 11:59
你好
如果你认为这个是不合理的话，你可以直接到市的 Consumer and Business Services 属下的 Residential ...

谢谢郑大律师，祝万事顺意！！

tianwu_tianwu 发表于 2013-4-12 09:02
你看是不是可以先和simply energy联系一下，看他们能不能给你取消这个费用，如果他们不同意的话，你再投诉。 ...

谢谢您的回答，换地址费用他们另外charge了的 所以这个只是终止合同的费用。。。

zhan0112 发表于 2013-4-12 08:56
我觉得你应该直接去投诉
电话都是有录音的
一般来说，如果销售确实没有提到，你可以豁免这个费用的

嗯 我也是打算去投诉他们 谢谢您的帮助！

fckxuoff 发表于 2013-4-13 00:33
谢谢您的回答，换地址费用他们另外charge了的 所以这个只是终止合同的费用。。。

一般他们电话都是有录音的，如果没有提到
钱100%会退给你

如果他们没有电话录音，这种双方没有证据的情况下，澳洲法律保护消费者权益为先
钱也会100%退给你。