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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
|( k8 j& i' I9 ]就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
G( A8 ~* T1 `/ a# B1 H和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。$ y, v$ A) Y* V% ~( U4 C
" ~3 [) }% V0 ?1 K% s i一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
$ {0 r2 O: W% B7 x, R! W我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
+ D2 B- O5 @9 f9 c% |! z: b! ~1 W; A,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。# d7 I2 {3 [$ z* Y$ \6 S! [% d: X3 }
" x+ t& T7 ]8 _# T1 Y8 y3 [到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。$ J9 c5 d2 `# t# b4 x" W" m
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求: z, i0 u- a8 ^6 w: b o
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。7 u- x2 j9 }4 \+ K2 f
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
+ D4 d) ]# p, b' [3 ~5 S# w最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。
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/ A7 O$ ]9 {5 X. P* z8 f4 w几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为: t1 f8 j' ]$ a! R! d, R, [+ ]
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时
$ N' N) h# L% b6 m" F易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
3 ^3 e. W5 B- j8 U) a1 w。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的% e1 I: {5 t5 g1 w4 m
付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有0 {5 M2 K' j6 J
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
8 F9 t4 M% G. k$ G Y& C然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
( a1 V3 \/ F# ?# r( w* O行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
( A& g! r8 e8 u* p) I5 o6 }谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接- ?% w& M' D. q/ O: x7 \
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风" N! G5 L8 J- p2 p/ F9 T4 o4 [
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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% y) p3 I( t3 X4 H随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修' B0 W7 u7 @( w
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
2 P, b w/ z& h本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
" m* Y7 }4 |/ r. T: x矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
8 ^, W- Z- _; s& O. W% t后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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3 I( {7 }+ P/ I" }3 @" R% X6 ]- O' S之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人7 d) `5 T" b& u) L, t
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。1 K% F( _" O0 ~2 @4 @* [5 Z2 }" R8 K
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
% o' \5 {6 t8 ~己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍6 O% J) [9 F/ M R5 n5 j
感欣慰。 a5 p2 _$ _( h7 r) G: J
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽$ i3 w! D7 Q3 f: R6 x
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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