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以前没想到过租房中介影响人心情的作用可以这样大，一而再再而三的给房客设置障碍，找麻烦，不负责，且帮衬房主欺负房客。我下面得好好介绍一下她。经过长达两年的各种接触和沟通，发现不是整个中介的问题，而是这个property manager做事有问题，所以发帖提醒一下需要在我们那个区找房的人，如果看到合适的房源，是他们中介的，问清管那个房的property manager是谁，如果是她果断放弃，一定不要有人遭遇跟我们一样的事情了。
还得从两年前说起，我们因工作需要从维州搬到南澳，以前住的自己的房子，来到阿德要租房住。每个州不太一样，所以当时不是很了解南澳的租房法律。在Mawson Lakes的Harcourts Avant-Garde下面租了一套三室的房，property manager是Joanna Yeo。一开始看房的时候以前的房客还没搬，就发现屋里很脏，但因为她承诺会在他们走后清理干净，加上位置合适我们就租下来了。后来拿钥匙，听说前面房客的两千多磅金全被扣了，一分钱没给人。我们心想做一次三室住房的清洁需要两千多吗？但也不是自己的钱，没再多问。一开始中介就以统治者的语气告知我们，屋里一旦被她发现弄脏了，我们会被kick out。我们有点蒙，在澳洲待了这么久，第一次被人通知你不怎么样就要滚蛋，感觉相当诧异。但是以为她专业吧，可能南澳就是这么严格，那就按她说的来住着吧。
期间住了一年都还好，第二年的时候房内设施陆续开始有些老化。先是浴室的水龙头拧不紧了会漏水，我老公申请了一个repair，一周过去了一点动静都没有。因为洗澡没办法避免使用，那个把手自然是越拧越糟，水漏的频率已经能让人在楼上的几间卧室里都听得见。两个星期过去了还没有人过问维修的事。中途发过邮件催她，她不回复！后来隔几天回了，说要等房东同意维修，她没办法。好一个没办法，让我们在滴答的水声里生活了几个星期。经历无数的催促之后，终于来人给修了。这是第一次不愉快的维修经历。
第一件事过去后数月，卧室镶嵌式衣柜的镜子门坏了，这些衣柜的平行推拉门都是有一圈塑料革在镜子周围，用的时间久了塑料革变形脱离框架，镜子门有一边露出了很锋利的玻璃。有了第一次维修经历我们都不想再联系中介了，可是毕竟是衣柜，总是要每天使用，看着那露出的玻璃边也怕会划伤手。还是申请了一个repair，就如第一次一样，这次更甚的是一个月过去都没有人来修，那扇大镜子都快掉下来了，我们跟中介发邮件说如果再不叫人修有可能房东损失的不止上千块，镜子掉下来他要更换，屋子里的玻璃渣他要雇人清洁，如果扎伤了人还要负责医药费，我们先前一个月就告知了这件事，为什么他们可以当做什么事都没发生。邮件发出去依然没有回复，Joanna从来不询问出问题设备和我们房客的情况，回复也是不痛不痒的让等待房东找人修。这样的态度太让人生气了，如果镜子掉下来碎掉了，房东不理睬她也没有一点办法吗，那么中介的作用在哪里，做为中介怎么这样无能和冷漠呢。这件事拖到一个半月的时候才给解决，也并没有真正的解决，来了一个人把塑料革塞回了原来的地方没有更换新的，几分钟搞定走人了。这不以后还得坏吗？但哪怕是这样的敷衍了事为什么也要拖一个半月呢，我们对这个Joanna和房东已经非常失望。
此时离我们第二年的合同还剩小半年的时间，房东闪亮登场。没有任何通知跟着一个号称是其他中介的人来做inspection，进屋以后就询问我们的居住和经济情况，原来他想卖房，并要把房子卖给我们。呵呵了，明确了我们不想买之后，假惺惺的问衣柜门修好了吗？可是花了他不少钱的，应该修的不错吧。我们带他上楼看，只是修了个表面以后可能还要坏，他哼哼唧唧的敷衍过去了。接下来想要求我们配合他卖房子，让我们准备一下摄影师会来拍照，之后每次的open房间内要摆放整洁，东西收整起来，打扫干净，让人来参观。和他以前的接触已经很烦了，现在还要帮他卖房子。我说可以帮忙，但是这件事会影响我们的正常生活，open的时间定在每周六，我们周末还没法出门了么，那个中介赶紧说你们可以不用在家的，我问房东有没有买房客财产保险，我们不在家如果进来一些不三不四的人偷东西怎么办，在Mawson Lakes我们的车已经被偷了两次，同事的车还被砸过一次，一点都不安全。他说回去查查有没有买保险，中介又说不要担心他从来没遇见过这种事blabla。。。我说先不说这些了，我帮你卖房这几个月时间虽然会影响到我们活动时间，但我们还是愿意帮忙的，可以每次提前准备让房子看起来整洁漂亮，这样的话这几个月房租给我们降一点吧，这样的要求也合理吧。房东听说要降房租脸立刻变了，说不行，一点都不能降，小声和中介嘀咕几句，中介也附和着说他没遇到这样的情况，那不行的。OK，两个人一个卖房挣升值，一个有佣金，我们付租金的还得免费为他当定时勤杂工。既然这样，你卖你的吧，我不会不让看房的人进门，但也不要来要求我什么了。答应他下周一摄影师来会做好准备，让他拍些好照片。但是那周都过到周末了这个摄影师也没出现过，我们怀疑他来一趟不是真要张罗卖房，而是就想把房子卖给我们，省一笔广告费。我们不买他暂时也不卖了。顺便说一下，房东和号称卖房中介俩人是印度人，Joanna是新加坡来的华人。
下面离我们租期到期还剩两个月了，主卧间浴室的水龙头漏水了，两个淋浴间陆续出了问题。我不想联系修了，住够两个月搬走就好了。但是这次有点不一样的情况，漏水第二个星期就严重到像没关水龙头，赶紧告诉中介joanna，lodge了一个urgent repair。接下来的三天时间里，每天都更严重一点，Joanna没有任何回复，我们发的邮件把她邮箱都刷屏了，她回了一封她在等待房东消息，让拍照给她看，还把urgent repair的状态改成了普通repair。我赶紧拍了很多照片，录了视频发给她，但是不再理会我了。去harcourts找她永远找不到人，让前台传话给她永远都传递不到。每天晚上听着漏水的声音，我已经失眠睡不好觉了。我老公问harcourts的前台，我们能不能自己找人修，发票拿给房东报销？前台说让等joanna，可是根本联系不上她。第四天的早上我起来洗澡，一碰水龙头就像泄洪了一样，水再也止不住，把手彻底失灵。我站在浴室里被淋了个落汤鸡，怎么努力也关不上水，委屈的差点哭出来。我老公赶紧去把总水闸关了，这天我们都没法用水了。无法想象当时的心情，委屈，愤怒，失望，那一刻都齐了。老公说自己修吧，不指望他们了。我说虽然也就不到两百块的维修费，但不能这样便宜了那个印度人。到网站查到他们director的联系方式，投诉了joanna一系列失职，并且要求立即派人来维修。当天在他们director的压力之下事情被解决了，过了一小时就来了维修车，并且说之后会换一个property manager管理这套房。跟Joanna拜拜了，我以为是永别，没想到接下来又发生了一件事。
到退房了，9年房龄的三室townhouse，看起来还不太旧，厨房卫生间相对好清洗。从到期之前一两周我就开始每天干一点清洁，今天刷个浴室明天洗个灶台，这样到最后没有深藏的污垢了，只要再统一来一遍就行。最后的两天我和老公两个人一起打扫，加上请来做专业清洁的来洗地毯擦玻璃和清理烤箱，全部做完以后不能说一尘不染，但已经和当初拿到房子钥匙时候的卫生状况一样了。这样去还了钥匙，等待磅金退还。过了两天依然是Joanna联系我们，说整体清洁都可以，有些小地方还需要返工，列了个清单，边边角角一类的。我老公去拿了钥匙周末又回去把清单里的地方仔细打扫了一遍。接下来是漫长的等待，长达20多天的时间没有任何人联系和回复我们关于磅金的事，Joanna不回复邮件，另一个说负责我们的property manager名叫Paul，只回复了一句I'll look into it，我们再一次被晾在了一边。从我们周末做完清洁的第二天，房东就找来了人开始刷墙，每天路过都看到工人的车停外面，门也没关，里面一个人在粉刷，看来是要卖房了。到了已经离最初交房过了一个月时间了，Joanna回复了！说房东不满意我们做的清洁，要扣掉$515清洁费，说他找人重新清洁了一遍，退剩下的磅金给我们。Excuse me？不满意一个月前做的清洁，现在才提扣钱的事？房子当时打扫的那么干净，凭什么要扣我们的钱，他得给说法。我们要求看他515刀花费的项目和收据，我请人洗地毯和清洁都是给了她收据的，Joanna说没有收据。。。这摆明了是那个印度人要敲诈一笔了。想把房子装修完之后的清洁费算在我们头上，现在根本就是无须有的清洁账单。我老公不同意支付，印度房东说那你们付一半好了，自动降价到$250。。。WTF。。。被他这波神操作惹怒了，我们已经忍了一年有余了，这次被宰割决定反击，一纸诉讼到了sacat，并且告知中介让房东记得到时候出庭，带上他的证词和证据！我们这边都把证据收集够了。印度房东秒怂，说磅金他不扣了，都退给我们。我们说你别退缩，到时候我们会出庭，你记得去原来房子那收sacat的通知信，寄到那边去了，这件事结束前别想着卖房了。他再没吭过一声。
我们是来到澳洲将近十年的澳籍华人，每年交的税就能养活几个低保户，因为没租过阿德的房子不懂相关法律法规，还能被一个印度人和新加坡过来的华人中介这样欺负，可想而知持有学生签证和工作签证没有身份的租客会遇到什么事。我只想通过自己的遭遇和处理方式告诉其他人，遇到类似事情不要退缩，多看看条款明白自己的权益在哪里，这个社会是公平的，如果你觉得遭遇不公平待遇，只是遇人不淑，记得还有sacat可以为普通人撑腰。还有事情已经有不好的苗头的时候，记得收集证据，拖到最后再找证据就晚了。
从头到尾Joanna没有一句道歉，我们投诉她帮衬房东敲诈磅金，房东要多少钱她就如数告知房客，作为桥梁还为这笔不合理的费用跟租客讨价还价，并且作为中介没有任何自己的判断力和公正性。事后中介的老板打过来电话，说Joanna估计不会在这里干很久了。whatever，不管她以后继续在哪家中介工作，大家记得这个名字Joanna Yeo，她的照片现在还可以在Harcourts Avant-Garde搜到。只要是她负责的房子，租的时候慎重再慎重，本性难改，如此的事情还会再次发生，太糟心，希望所有房客都被善待，不要遇到和我一样的经历了。
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