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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
$ c q) g. Q! f* k$ K% q就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任$ f/ y. j: Q, D5 C# ^# f
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。2 [+ B. v3 E7 O0 r. D4 A4 c
0 z9 d4 \1 I6 i0 j: } u5 B: A一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。- E4 N) L; w' l( {
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
0 {! _5 h. X4 T! O,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。% X/ b- i1 D% j. f, t
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到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。
" [6 W) x/ ~; w5 J @1 W她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
7 r7 q5 e% Z! d, L: u, C在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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4 u' S v1 V2 t因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,, v5 Q$ l3 ] G6 u4 v z2 K% @1 | G" R
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。( t& ~" g3 R- O' ?/ |8 _, y
( B" x. ]( N. O( m& k6 N几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为- I. _% }8 _* K4 \7 H6 _9 c3 f3 r
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时/ e& N/ t& M( j4 c, F
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器& t. s R4 u- W* W' X6 h" D
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
+ z9 g( k, f7 I) _0 H" S8 Z付了钱。( N* u1 p8 I. i% f. ?) P! X
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有# w. ]: i) G3 ]# v
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍, O. c+ S( _) t3 ]# ^
然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。
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; d5 [- k) y, p$ y1 Z再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一9 K6 e1 j( t9 s( j
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。- T6 g: {7 Q( n3 \+ l& C$ E
6 L) q4 u5 U9 m, N3 R Q! Z: ^几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
( ?7 `' a$ L/ J0 n- e2 J" K T) a6 c1 ^. B谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接
8 @6 H0 ?6 K: P9 w1 f5 g' m- v听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风
; K8 b7 D' A# r @" h度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?3 [$ A" m; d$ A: ~! o
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
5 c$ k2 a3 m. w7 o* U3 e1 e) b,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我1 A3 w" o7 O. }* I
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
6 l" ]6 u) p f矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某5 J0 I' B/ i9 n5 v, f, S) B( i
后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人# U( g% T) p! t* c+ v8 \4 \0 U2 d
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。( A2 }, O* K, m" o+ {
1 \6 j) z& C; {: F事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自9 G. g9 @6 f* |" F! ?5 z+ ^
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍
( {1 M% a8 ~# S4 E& i. ?: V感欣慰。
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) W D8 } r! H `8 ~周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽3 l, m8 P+ ?8 ^ y X3 k( b! [
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。- U( N! N! `5 L; Q1 D* d$ [7 C- i
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