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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张7 i* q% T3 c6 c+ ?9 ]# A
就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任9 R2 ^3 O& K: _8 S' o
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。
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一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
* @3 L/ Q2 d- F# R, I8 Q我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营9 Z0 X5 q# }4 z6 M
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。
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# c5 B5 ?; r9 G: Q4 V0 ~! i+ q到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。7 W% s6 J) `: R# A" Q6 e: |
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求. R) p5 s( Q, \, ?9 e
在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,1 K; i5 P- i1 p1 Z; f
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。: V7 @1 v# m9 i) z" V. y- T
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
# D4 T4 f% p+ p$ x- X需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时2 H2 G& b, R' c2 t0 ?
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器3 g7 D1 k2 h! g% b" Q* Z6 Y
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的 [6 y& s* d' `
付了钱。
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7 Z- S( L g' v+ K$ i几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有# z& _7 d0 X/ M+ H
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
- @1 |3 m9 {3 J, T! E: `7 k然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。1 K+ [0 A- P/ m1 R X+ c" I
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一/ c/ i: N# x$ k6 ^% K# B3 @- M/ l: n
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。
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) {2 G2 _1 y& n/ H; E( w, D) ~几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人% C5 l5 p5 o" S3 D) Y. D
谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接) Y0 C7 ]: s! F5 a7 `- z r$ ?) s
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风5 O% J0 C7 S1 d1 {* c
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?
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. W3 v' G% ^+ C# W0 j* `随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修& @* t) ?- D. `6 q
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
+ Q' h% u( i* m8 V7 j! l本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规6 v0 H! b w8 s0 Q
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
6 f1 @0 W' p- y. W) b2 d后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。" F. ^6 U. r4 d/ p( n& M' n$ E$ O
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人. G$ a1 U3 c/ E, _4 b! X
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。+ c& D/ O, p' `( Y) B
6 l1 c& T4 ]$ @- q事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自
) ~% V5 v" g2 Z- \) O0 Z+ @* F己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍8 m d' G% c$ {
感欣慰。- c. i; Y& X. P4 N7 s Z
1 W: j2 N$ V* b0 e) T周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽/ s+ A; e7 T0 H# Z
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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