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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
- ^# H4 _% [/ Y1 U# J就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任3 B, t9 K3 y2 L
和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。/ j; e Z3 A* r% \
8 g- `$ O7 \) u7 l一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。0 E* `$ z6 K% h3 s4 l# w
我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营8 \8 m; S, g: |+ g6 y6 A/ C
,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。. M. w' e, A" ~: J# c* H0 y
Z5 L( L9 N) `) n/ E. R2 n( d' C到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。( B9 Q7 @8 ]' g" J: w& A
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
9 T1 ?& f! H7 s* x+ K$ G* E2 h( n在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。& f1 f. U; c* }0 X% m
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,
7 D2 c) J7 Q) f1 {4 A最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。+ J- ]. n# Y9 q& P
& [8 r" b/ r: R8 u几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为( V4 k- w+ @5 Q- D: Q0 U" z
需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时8 ?# w- e; c" M4 v5 T; R( Y4 s
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器 w Q1 ^0 ^! j4 s4 v* e4 M
。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的# b6 n* B: l* x* l! ?
付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有2 o7 W$ W' k* L: n0 ?( @+ H* }
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
- v" d. {& Y. _. U2 d* N3 e然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。/ }8 I9 c/ r' V$ K8 H/ P
) o2 y8 V' O& e再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一
4 ~' S F5 `% ^) B行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。# q4 c3 I* r5 w L+ R
. B( Z* K3 O; X* t* m几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
4 K# T7 |8 u, [9 j/ x( }" i8 Y$ G谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接. N4 b0 W* j( W% U8 Z2 e' c
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风9 |; H/ P% W) y* H
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?0 R$ C7 o: f1 Z9 d4 {9 {
; {4 g0 ]9 k/ k, @随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修
# [5 U) T1 o9 e,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我
: s+ G. E4 `! {& }' |5 f本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规
7 J3 L7 y/ B. H4 ~; _矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
7 k8 J" v3 C$ R% x r7 q1 X7 `后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人: P( M) c. b9 @) A
心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。1 h3 w2 w0 b- x' v
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自; P2 S/ [4 U! d( [: N- e) x, k
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍, g( M. o m% a) S2 S) O
感欣慰。4 M1 N$ u9 i& }* Q. l4 f
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽
* `% ]3 k, H5 W慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。* D9 K1 U3 f% I4 R2 o, H
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