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fulei08 发表于 13-1-2015 11:55:38
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本内容为网友发布信息,仅代表原作者观点,不代表本平台立场。
三日前,几位朋友相继提醒,有人在此毁我名誉。本以为清者自清,不必做解释,更何况对于解决问题,一向主张
# \5 s% g* i" _$ U O) ?就事论事,光明磊落,不齿于冷枪暗箭,背后构陷。但几日来,不断有朋友问及此事,并热心宽慰。对于这份信任
* N9 ]8 R' u/ S2 h2 @' `8 e# Q; p7 d和关护,我不胜感激,也由此决意道出事情原委,借此宝地,得以抒怀。5 s2 T/ ?, _1 F: Y! o: J7 i' c9 k3 ]
, `) R! b! f- Q5 n5 A8 Z2 ]% E0 w' q一日朋友问我:他的朋友易某经营的DEli店,一台电加热的热水保温展示箱坏掉了,很着急,能不能帮忙修一下。
) j# `8 u# Q7 c" D我当时很忙,并且店址偏远,就建议朋友找找其他人。但朋友表示与易某关系不错,而且情况紧急,影响店铺运营
* e$ Q5 k6 y4 F,让我一定想办法帮忙,碍于朋友坚持我也就答应了。6 H @+ D3 z; Q8 B( _4 Q* C
6 j; m( R6 V" `到店里看到机器,才发现设备老得不成样子,看年份应该是80年代的,于是与易某商量是否值得修,并做出报价。5 D% Q; k6 r) c! p
她说她是163投资移民,做这个店就为了拿身份,等身份一到手就马上卖店,所以不愿换新的,选择维修,并要求
& |* K; l0 t) X% m0 S( m3 Z在里面加上LED灯。傅师傅的郁闷事儿就此开始了。
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因为要在原有机器上加装附加装置,而且处理电水混合的设备更是棘手,原有空间狭小有限,电气绝缘是个难题,$ V; N: q! h+ q# Q
最终利用很长时间排除故障,开机试验,一切工作良好,双方结帐。5 M7 `( B, g! \; z* D! y7 {
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几天后,易某打来电话,让我马上过去,说机器又不工作了。去了之后发现,机器上原有的温度控制器坏了,因为
# }1 i& J& b( l' o! \' U' J; W8 j需要更换新的控制器,手头又没有,所以先修好暂时使用,并加装了交流接触器,来减小控制器电流负荷。结账时: j& N! A, I' |6 j) A& Q+ E! u
易某说:上次修的又坏了怎么还收钱?我告诉她,这次坏的部件和我上次修过的没有关系,而且另外加装了接触器
6 O. U3 U; n4 [6 o' Y% c, O" T。其实这么老的机器,修好这里,那里又出故障的情况并不少见,所以当初建议换新设备。随后,易某很不情愿的
7 q( Z' [% u) ?9 O. ~* g0 p' N付了钱。
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几周后易某打来电话,说机器有噪音,要马上过去,因为顾客都吓走了。第二次维修时就告诉她,温度控制器没有' k" n3 s6 f% R' R) @, H
更换,只是修好暂时维持使用,因此这一次是先买配件,再做了更换。工作完成后,在收取配件和人工费时,她仍
6 _1 P7 k7 U6 S; O" B然认为不该付任何费用,这是第三次,也是最后一次去她店里。3 }4 a H, Q5 N. J( X! @3 t9 v
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再打电话来仍然是说躁音的问题,态度和语气很差。 因当时很忙,就让她稍等一下再去处理,并向她解释,这一2 t: R& l4 G& w0 B* N/ f, n
行所说的保修只是配件的保修,不包括人工费,这一点她接受不了,并说再来不会付钱了。- }2 {+ `/ S0 P1 A/ t
$ \" j: x. a! o7 i% o' Q1 r" [几周后一个陌生手机号用英文给我发消息说:我是易某的朋友,你什么时候能来修设备。因为之前没有和易某本人
( Z! {8 u5 w$ j. I谈好,况且不是她本人电话,所以就没有理会。再接到易某电话是几天之后,当时正在房顶检修机器,无法及时接& O. P$ ]. C3 i
听,约20分钟后给她回电,对方开口就是一顿指责,容不得我插半句话,随后挂断电话。暂不论做出此番之人的风3 j: V. I2 ~0 J5 S$ X6 z: C
度修养,难道这就是莫须有的电话不接?这就是所谓人消失了?, Y6 u' @! `% S1 q; k# w6 U
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随后朋友打来电话说:她不高兴了,看看能不能让我再去一下。我告诉朋友,本来这设备早该淘汰,自己选择要修# {+ h7 Y) A" I2 t1 d, l
,又不了解保修的规矩,所有责任都要维修的人承担,这个活儿没法继续做,我可以把钱退给她,不愿再纠缠。我" E( W6 t7 [9 }, R) \
本没有义务退款,诊断故障、进行维修、购买部件、安装更换,毕竟在这个工作上投入了大量的时间和精力,按规7 Z# Y- ^8 \2 ]7 k
矩正常收费,没有任何过错。只因不忍朋友在中间左右为难,便一心想此事尽快了结。朋友把我的想法转达给易某
# ]& e1 C2 z2 |: b+ x后,又转告我,对方表示同意,并会直接联系我,商量退款事宜。
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之后没有收到易某的消息,却出现了此文开篇的情景。朋友得知后,既惊讶又尴尬,毕竟他初心一番美意,怎料人
' h1 |- e' O9 @4 f$ Z0 Z/ I心叵测,世事无常。因此,不求万事圆满,但求无愧于心。' H, c1 f% e+ o6 \" r) E. J8 p
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事已至此,教训颇深,今后即便朋友力荐,也要斟酌客户的为人;即便客户对处理问题的方式有选择,也该坚持自2 I' T. {+ d% N" p( r# q
己的判断和决定。从事此行业22年,接触到形形色色客户无数,通情达理的人毕竟占多数,有些已然成为故交,倍7 \) [: v8 D. M/ R% [/ U1 v
感欣慰。
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周遭人情冷暖,遇事方可体现,见知己,见人心,实属难得。此刻朋友们一如既往的支持和信任,给了我莫大的宽$ H' C A# h! J& P: e% e+ e
慰,必当铭记,以求后报。至于是非曲直,自然仁者见仁。谨借此文流水叙事,抒怀自勉。
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