Telstra利润跃升34%，拟向非电子用户征收纸质账单费！

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据《The Advertiser》11月4日报道，在利润增长34%达到21.7亿澳元后，Telstra计划向不熟悉电脑操作的用户收取每月2.9澳元的纸质账单费用。

已设置银行账户直接借记自动付款的客户被告知：除非提供电子邮件或短信联系方式，否则该服务将被取消。



在致未提供联系方式的客户信中（该信件遗漏了关键细节），Telstra通知这些客户将改为邮寄月度纸质账单并附加2.9澳元费用。这封信建议需要协助的客户（包括没有电脑或智能手机的用户）联系一个需要输入95次按键才能访问的网站。

一位独居的94岁老妇人表示，她依靠养老金生活，为应对电价上涨已准备放弃使用空调。"我没有手机也不会用电脑——为了支付这笔月费，现在唯一能削减的支出就是食物开支。"



但调查发现，养老金领取者实际上可豁免此项费用——这一点未在邮件中说明。

Telstra发言人表示，近年来这家电信巨头一直推动客户升级到新系统，该系统能简化资费方案并通过My Telstra应用提供更多自助服务选项。"在此系统升级过程中，我们发现少数直接借记客户未提供电子邮件或短信联系方式，而这些是自动付款系统必需的信息。我们已致函这些客户，若希望继续使用自动付款服务则需补充相关信息，否则将寄送纸质账单。"

"无法接收数字账单的客户及许多其他用户均可获得费用豁免，目前超过75%的此类客户已享有纸质账单豁免。未获豁免的少数客户将获得三个月账单抵扣额度，也可通过提供电子邮件或短信联系方式继续选择数字账单服务。"

纸质账单豁免范围包括：持有效健康保险卡、养老金优惠卡或退伍军人事务部卡人士；无电子邮箱、无法使用网络服务或居住在偏远社区（包括原住民社区）的居民；需要特殊账单格式（如盲文或A3大字版账单）的用户。

图文来源：The Advertiser
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