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你好,郑律师,有个问题劳烦您:
4月30日,也就是几周前,我在一家Toyota Dealer买了一辆2014年掀背式5门YARIS。
从拿到手开着去上班,就觉得方向盘有问题,如果要让车保持直行,就必须方向盘往右一定角度,如果硬把方向盘扳正前行,一段距离之后,车就越跑越偏左了。
于是,一周后,我到Dealer那寻求解决,一个笑脸盈盈的mechanic做了test drive之后,
说一方面是路的原因,因为澳洲的路不是纯平的,带有一定斜度,尤其是车在路的左侧行驶,很可能需要方向盘往右拉一点点;
另外一方面,是manufacture design,这款车型就是这个样子。
我目瞪口呆,问他,是不是不会给我做四轮定位;
他说:不会的,因为新车交到客户之前就已经全方位check过,100%没问题的。
后来我走了。
因为不满意他们的售后服务,我到toyota au网站填了一个“分享experience”的表,主要想说这个问题很影响daily driving,说这个design很silly,然后系统就让我做了一份survey。
后来,dealer主动联系我了,5月15日给我免费做四轮定位,我费时费力取回来再开回家,发现问题依旧!!!
朋友的朋友(另外一家TOYOTA Dealer)说,新出YARIS的确在wheel alignment方面有问题,可以解决,但原厂不干。
就在我苦等他们电话无果,准备找第三方做检测拿报告那天,dealer接到我电话说toyota总部已经在跟他们联络discuss这个问题,让我耐心再等等;
于是到今天周一,dealer的salesperson给我的回答是:
service部门的人认为我是因为主观不喜欢这系列,所以觉得车有问题;他们能做的很有限。
我很愤怒。
我现在怎么办,是继续跟toyota协商等他们总部回应,还是自己先去找第三方拿report,
如果连第三方的报告显示都是正常,那我真是冤死了。。。。
等待您的回复,谢谢, 谢谢,谢谢。
番外:
5月15日开dealer给我代步用的凯美瑞,同样的路途,它就是dead straight,方向盘一点问题没有。
5月16日晚上,我室友test drive后认为方向的确偏;17日早上开去mechanic,他test drive完也认定方向盘偏,并劝我及早找dealer解决,拖久了,他们责任就不清了。
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