Optus"000"紧急电话中断致多人死亡，将面临严重后果！

大白免

据《ABC News》9月22日报道，澳大利亚通信监管机构已开始调查Optus紧急电话“000”服务中断事件——该事故导致多人死亡，联邦通信部长Anika Wells警告这家电信运营商将面临严重后果。

上周的服务中断主要影响南澳、西澳和北领地，导致13小时内超过600个紧急呼叫失败。Optus首席执行官Stephen Rue周五透露，事故期间有三人死亡，称这种情况"完全不可接受"。

Wells在布里斯班对记者表示，该公司将被"追究责任"。"我们将审慎考虑应对措施，但后果必然存在。"

澳大利亚媒体和通信管理局（ACMA）主席Nerida O'Loughlin指出，监管机构是在问题解决后才获知此事，这违反常规流程。

她表示，对于重大服务中断，通常电信公司意识到问题后应立即每日多次邮件通报，"但本次事故中，我们在10多个小时后问题解决时才得知情况。周四收到的邮件敷衍且部分信息失实，直到周五新闻发布会前夕，才从首席执行官处获悉涉及624个呼叫及死亡事件。"

Wells透露，她于周四下午首次知悉影响10个呼叫的中断事件，次日才被告知数量增至100个。二十分钟后，她获悉受影响呼叫达600个，随后部门通知出现三起死亡事件。"Optus在此事件中辜负了澳洲人的期望，他们必将因此承担重大后果。"

这是Optus两年来第二次发生紧急服务中断事故。总理Anthony Albanese周一被问及Rue是否应引咎辞职时未直接表态，但称"若首席执行官未考虑此事令人惊讶"。他补充说政府拥有"可采取的措施"，但首要任务是开展全面调查以"查明事实真相"。

Rue将事故归咎于网络升级中发现的技术故障。周末披露的信息显示，两名客户周四清晨曾致电Optus呼叫中心提醒故障，最早一通电话在上午9点拨出——比问题修复早数小时，比公司披露关键细节的新闻发布会早逾一天。

ACMA发现Optus在2023年中断事件中曾导致2145人无法接入紧急服务，且未对369名试图拨打紧急电话的用户进行福利检查，随后被处以超过1200万澳元罚款。O'Loughlin表示："未料不到两年再次发生类似事件，作为监管机构，我们将追究Optus第二次事故的责任。"

Optus可能面临超1000万澳元罚款及其他处罚。

图文来源：abc
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