由于捷星航空公司在退款方面误导客户,
再加上为使澳洲其它航空公司改变退款政策,
澳洲竞争和消费者委员会(ACCC)对捷星航空施以巨额罚款,
以确保他们不会再误导客户......
不只是贵的机票才可以退款 ACCC于周一表示,
捷星航空公司已承认自己曾在官网上误导客户称:
部分票价是无法退还的,只有购买了更高票价的消费者才能得到全额退款。
ACCC的会长Rod Sims表示,
长期以来,航空公司一直忽略消费者的退款权利,
“航空公司不能发表模糊不清的陈述误导消费者,“不管票价有多便宜。”
捷星误导消费者,无视他们的权利 除此之外,捷星航空公司还承认他们曾误导消费者称——
澳洲消费者赔偿标准不适用于其航班,
如果航班出现了严重的延误,其提供的合法补偿是有限的。
澳洲竞争和消费者委员会与捷星航空公司达成了共识,
捷星航空公司将支付$195万的罚款,并已通过了联邦法院的批准。
Sims表示:“当旅客在申请机票退款的时候,得到的答复可能会令他们心寒。”
“我们不仅要追究捷星航空公司的责任,更重要的是要传递一个信息,即企业不能随意限制消费者的权力。”
有关规定 据了解,根据法律规定,
如果航班因航空公司控制范围内的原因而被严重延误或取消,
且航空公司无法在合理时间内将乘客置于其他航班上,
则消费者有权申请获得退款,无论票价如何。
发言人表示会改 捷星航空公司的首席执行官Gareth Evans表示,
该航空公司将认真对待自己的法律义务,
并将与澳洲竞争和消费者委员会进行密切的合作,
不断更新条款以确保合规,并让消费者更容易了解自己的权力,
“与澳洲以及世界各地的廉价航空公司一样,就算是购买了最便宜票价的消费者也可以得到退款,除非消费者放弃出门旅行了。”
“对于可能会改变主意或是灵活多变的消费者,我们将提供不同价位的机票,供消费者自行选择。”
澳各大航空公司都有误导现象,都将整改
与此同时,除了捷星航空公司,澳航、澳洲维珍航空公司以及虎航都在法庭上达成了一致,
同意修改退款政策,并将遵守法律条例。
据了解,捷星和虎航分别为澳航和维珍旗下的廉价航空。
此前,澳洲竞争和消费者委员会曾对航空公司误导客户的行为表示过担忧。
据悉,虎航因误导消费者称,消费者必须支付退款手续费才能得到退款。 而维珍航空公司则误导消费者称,部分票价无法退还,消费者只能获得有效期为12个月的信用凭证。
澳航也承认了自己存在误导消费者的行为,他们称Red e-deal票无法得到退款,且澳洲消费者赔偿标准不适用于其航班。
现在,每家航空公司都表示将重新评估先前被退回的客户投诉,
ACCC敦促被拒绝退款的旅客联系其航空公司。
文章来源:smh |