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Gayle Arnott在COVID大流行期间生了一场大病。
2020年中期，一次脑出血和一次中风让她在医院住了三个月。
因此，今年4月，这位来自南澳偏远地区城镇Peterborough的65岁老人在去做血液测试时，她知道拿到测试结果是多么重要。
验血几天后，Gayle的手机收到一条短信，告诉她有一封来自医生的语音邮件，并要求她点击一个链接来听。
对于Gayle和她的丈夫James来说，这将是一场漫长折磨的开始，他们不知道他们即将成为一个信息诈骗的受害者。
James称：“我妻子认为她最好听一下这个语音邮件。”
“她的健康状况很糟糕，因此，每当有医疗方面的事情出现，我们就把它当作紧急事件来处理。”
James表示，当Gayle点击语音邮件中的链接时，最初什么都没有发生，但是第二天，Gayle开始接到很多电话。
“这些电话都很奇怪，人们说：‘哦，你给我打电话？你想要什么？’”
“这时我们才意识到，这一定是因为点了那个链接导致的。”
一天后，Gayle在办理银行业务时注意到，他们在联邦银行办理的房屋装修贷款的余额从18,000澳元下降到11,000澳元左右。
贷款账户上有两笔提款，总额为7000澳元。
James说：“我们直接打电话给银行，告诉他们，他们冻结了该账户。”
对事件进行调查后，上个月，联邦银行告诉这对夫妇称不会退还他们的钱。
虽然联邦银行提供了“100%的安全保证，防止个人和商业账户的未经授权的交易”，但前提是客户要采取必要的措施保持网上安全。
如果客户发现出现了财务损失，例如点击链接，则该保证不适用。
James表示，在抗议银行的决定后，他们被告知银行将向他们退还25%的金额。
James和他的妻子对这一决定感到震惊，这意味着他们将不再能够完成在后院建造一个棚子和庭院的计划。
“联邦银行有书面保证，如果你被黑客攻击，他们会把你的钱拿回来，而他们却背弃了这一点。”
“银行说我们通过点击链接给了骗子进入我们账户的许可，这就是他们的漏洞。”
“但我们没有给予许可，我们认为这是一个来自医生的语音邮件。”
一位CBA发言人告诉9news.com.au：“当我们了解到影响客户和广大社区的欺诈和骗局时，我们总是非常关注。”
“尽管监管机构、执法机构和银行做出了承诺和努力，但这种诈骗行为仍不幸发生。”
“客户需要保持警惕，保护他们的银行信息，并确认好他们汇款的对象。”
图文来源：9news
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